За январь - апрель 2005 года в органы государственной налоговой службы Луганской области поступило 219 обращений, в том числе 192 заявления и 27 жалоб. Из них 169 обращений поступило непосредственно от граждан, 5 – через правоохранительные органы, 13 – через ГНА Украины, 17- из других органов.
В областной аппарат поступило 84 письменных обращения (38 % от общего количества обращений), в том числе 67 заявлений и 17 жалоб.
В государственные налоговые инспекции в городах и районах области поступило 135 письменных обращений (62% от общего количества обращений), в том числе 125 заявлений и 10 жалоб.
На 180 письменных обращений ответы были предоставлены без нарушения сроков, по 39 обращениям в отчетном периоде срок исполнения не наступил.
На все письменные обращения ответы даны без нарушения сроков.
Наибольшее количество граждан обратились в органы налоговой службы гг. Северодонецка, Рубежного, Алчевска, Красного Луча, Жовтневого района г. Луганска и специализированную ГНИ г. Луганска.
Наибольшее количество затронутых в обращениях вопросов касались налогообложения доходов физических лиц. Также граждане обращались за разъяснениями относительно контрольно-проверочной работы, упрощенной системы налогообложения, отказа от идентификационных номеров и др.
Основными причинами, которые заставляют граждан обращаться, являются неоднозначное толкование налогового законодательства, возражения по результатам плановых и внеплановых проверок, проведенных работниками органов ГНС.
Из 27 жалоб, которые поступили в налоговую службу области, в 18 речь шла о недостатках в работе и неправомерных действиях должностных лиц органов государственной налоговой службы, в 9 - граждане жаловались на решения суда, задержку выплаты задолженности по заработной плате, другие незаконные действия юридических и физических лиц.
Из 17 рассмотренных жалоб, ни одна из них не подтвердилась, по 10 жалобам срок исполнения не наступил.
С письменными обращениями обращались следующие категории граждан: пенсионеры, субъекты предпринимательской деятельности - физические лица, служащие, сельскохозяйственные работники, инвалиды и другие.
На личный прием к руководителям органов государственной налоговой службы области с начала 2005 года обратилось 304 гражданина.
Среди граждан, которые обращалось на личный прием, были субъекты предпринимательской деятельности – физические лица, служащие, пенсионеры, сельскохозяйственные работники и другие категории граждан.
Вопросы, которые поднимались на личном приеме, касались налога с доходов граждан (порядка начисления и перерасчета) – 117 обращений (40%), упрощенной системы налогообложения – 34 (12%), вопросов начисления налога на добавленную стоимость – 17 (6%) и других вопросов по налоговому законодательству.
Руководителями областного аппарата постоянно осуществляются выездные личные приемы граждан в городах и районах области. С начала года было проведено 37 выездных приемов, на которых гражданами поднимались такие вопросы: погашение и реструктуризация налогового долга, санация предприятия, получение налогового кредита за обучение, выплата задолженности по заработной плате и другие.
Для уменьшения количества обращений граждан в органы ГНС Луганской области структурными подразделениями по обслуживанию плательщиков налогов за январь - апрель 2005 года было проведено 116 семинаров с налогоплательщиками, озвучено и опубликовано 953 материала по вопросам рассмотрения обращений граждан в средствах массовой информации.
