Подведены итоги программы по стимулированию торгового персонала сети АЗС "ТНК" - "Звезда качества" за июль текущего года. Об этом сообщает пресс-служба «ТД ТНК-Украина» на сайте компании. Победителями в номинации «Лучший кассир» в Луганской области стали 10 сотрудников АЗС в областном центре и по одному в Алчевске и пос. Михайловка (Перевальского района). «Лучшими заправщиками» в нашем регионе признаны 2 специалиста – по одному в Брянке и Александровске. Пилотный проект программы по стимулированию торгового персонала сети АЗС "ТНК" - "Звезда качества" проходил в 9 регионах Украины с июля по декабрь 2003 года и стал эффективным инструментом контроля станций. Он принес позитивные результаты в виде существенного улучшения уровня сервиса на АЗС, работающих под брендом "ТНК". В связи с этим в "ТД ТНК-Украина" было принято решение о продолжении программы. Главным отличием проекта в текущем году станет еще большая "таинственность" "секретных покупателей". Кроме того, был расширен список критериев, по которым "агенты качества" оценивают АЗС, работу заправщиков и операторов (кассиров). В 2004 году увеличился список автозаправочных станций, вовлеченных в программу. Теперь за "Звезды качества" соревнуются около 300 АЗС в 11 регионах Украины – в Винницкой, Донецкой, Киевской, Кировоградской, Луганской, Одесской, Полтавской, Ровненской, Харьковской, Хмельницкой областях и АР Крым.
Хотелось бы добавить, что подобная практика была бы весьма полезной для многих наших предпринимателей. Насколько улучшится качество, а главное вежливость и культура обслуживания покупателей в некоторых магазинах, если продавец ненароком обхамит…собственника.
