В 2012 году Донецкая железная дорога выполнила основные задачи по перевозке пассажиров в дальнем сообщении. Пассажирскими поездами формирования Донецкой железной дороги перевезено 10,056 миллионов человек. Отправлено 15 693 поезда, средняя дальность поездки — 174 км.

С традиционными пиковыми нагрузками в период летних отпусков и новогодних праздников удалось справиться благодаря введению дополнительных поездов на самые популярные маршруты во Львов, Киев и на Крымский полуостров.

Следует отметить, несмотря на большой спрос в дальнем сообщении, пассажирские перевозки по-прежнему остаются убыточными. В прошлом году убытки Донецкой железной дороги от пассажирских перевозок дальнего следования составили 390,3 млн грн. Покрытие расходов доходами составляет лишь 58,2%.

При этом, глубокое заблуждение считать, что популярные поезда рентабельны. Так, рентабельность поезда №47/48 сообщением Донецк—Севастополь минус 33,84% или убыток в размере 17,8 млн грн. То есть, доход от поезда получен в размере 34,9 млн грн, а эксплуатационные расходы — 52,8 млн грн. Аналогичная ситуация с поездами №69/70 сообщением Мариуполь—Донецк—Львов и 125/126Луганск—Киев, где также минусовая рентабельность: 50,9% (убыток в размере 34,6 млн грн) и 63,4% (убыток 48 млн грн) соответственно.

Отсутствие рентабельности, в первую очередь, обусловлена ​​высокой себестоимостью перевозок за счет низких социально-ориентированных тарифов, постоянного роста цен на продукцию, закупаемую железной дорогой, а также недополучение компенсаций за перевозку льготных категорий населения.

В 2012 году Донецкой железной дорогой было перевезено льготных категорий граждан в дальнем сообщении на сумму 22,183 млн грн. Компенсации получено лишь 6,658 млн грн, что составляет лишь 30% от суммы предоставленных услуг.

Получены компенсации (выполнено услуг):

• от Донецкой областной госадминистрации — 3551,2 тыс. грн (6105 тыс. грн);

• от Луганской областной госадминистрации — 1408,9,6 тыс. грн (2035 тыс. грн);

• студенты дневной формы обучения — 2218,5 тыс. грн (9856,1 тыс. грн);

• дети в возрасте от 6 до 14 лет — не получено ни копейки (4124,4 тыс. грн).