Донецкая железная дорога прилагает максимум усилий, чтобы в полной мере удовлетворить потребности населения Донбасса в перевозках пригородными поездами. На сегодня это самый популярный вид транспорта в регионе. Ежедневно в пригородном сообщении осуществляется около 190 рейсов. За 7 месяцев 2013 пригородными поездами Донецкой железной перевезено 27,8 млн человек, из которых более 25 млн человек или 90% пассажиры льготных категорий населения.

Социальная нагрузка пригородного сообщения приносит большие убытки, которые с каждым годом растут. Так, за 7 месяцев 2013 года Донецкая железная дорога от пригородных перевозок понесла убытки на сумму 303,8 млн грн, это на 14 млн больше, чем за аналогичный период прошлого года. С каждой вложенной гривны возвращается только 6,29 копейки.