Луганский областной центр политических и социологических исследований «Политсоциум» в рамках проекта: «Дебюрократизация административных услуг в Луганской области: оценка общественности» провел опрос в г. Свердловске (Луганская область) по проблеме качества административных услуг. Финансовую поддержку проекта осуществляет Международный фонд «Возрождение». Респондентами были депутаты городского совета, руководители общественных организаций. Они указали, что актуальными для территориальной громады являются административные услуги государственной миграционной службы в части оформления и выдачи паспорта гражданина Украины и паспорта гражданина Украины для выезда за рубеж. Но качество предоставления этих услуг не удовлетворяет жителей города: неудобное помещение для приема людей, очереди. Поэтому целесообразно эти услуги предоставлять через центр административных услуг (ЦПАУ). Об этой проблеме, и в целом о результатах работы ЦПАУ г. Свердловска говорили на заседании общественного совета в формате круглого стола, который состоялся 22 января 2014 года.

Присутствовали: члены общественного совета; депутаты городского совета; должностные лица местного самоуправления, ответственные за деятельность ЦПАУ; заместитель начальника городского отдела государственной миграционной службы. Всего – 12 участников.

Тема мероприятия: «Предоставление административных услуг в г. Свердловске: оценка общественности». Открыла мероприятие управляющий делами исполкома горсовета Мирошникова Т.И.. В своем выступлении она подчеркнула, что основой качественного предоставления административных услуг центром является наличие электронного документооборота между подразделениями исполкома. Это подтвердила депутат Борисовская Н.П.. По её словам, для передачи подготовленной копии документа из архива исполкома исполнителю административной услуги нужны секунды. Руководитель Департамента административных услуг Мельникова С.Н., в своем выступлении сказала, что деятельность ЦПАУ сориентирована на своевременное и качественное обслуживание жителей города. На сегодняшний день в центре есть возможность получить 97 видов административных услуг. В центре так же проводится прием обращений граждан и проводится прием посетителей должностными лицами горсовета и исполкома.

С презентацией внешней оценки деятельности центра Свердловска выступил председатель «Политсоциума» Иванов В.В.. Он подчеркнул, что центр работает успешно, но есть проблемы, которые необходимо решать. Это: выполнение требований Указа Президента Украины № 128/2013 об оформлении и выдаче через ЦПАУ паспорта гражданина Украины и паспорта гражданина Украины для выезда за рубеж; предоставление бесплатной первичной правовой помощи через ЦПАУ; создание условий для клиентов ЦПАУ, имеющих проблемы со зрением (бланки документов отпечатанные крупным шрифтом, наличие комплекта очков, обозначение яркой полосой края ступенек).

В ходе дискуссии депутат Власюк Н.М. предложила увеличить объем информации в местных СМИ об услугах, которые предоставляет ЦПАУ громаде.

По итогам работы участниками круглого стола была принята резолюция с рекомендациями городскому голове и органам местного самоуправления по улучшению деятельности ЦПАУ г. Свердловска.

В. Иванов