Новости Луганска » Пресс-релизы » Как улучшить работу колл-центра?

Как улучшить работу колл-центра?

17-05-2016, 15:16 citynews.net.ua | Напечатать

Когда перед компанией стоит вопрос о создании колл-центра или улучшении его работы, то стоит задуматься. Можно посмотреть повнимательнее на

outbound call centre

Такой колл-центр позволяет обрабатывать входящие и исходящие вызовы. Не всегда бывает просто улучшить работу центра, но можно следовать основным рекомендациям. 

Во-первых, нельзя забывать постоянно изучать работу операторов. Каждый совершённый звонок должен быть внесён в базу, в противном случае, будет сложно достичь порядка. Должны указываться имена операторов, длительность разговора, а также его результаты. Особенно важно записывать категорию, к которой относится совершённый звонок. Также стоит смотреть на грамотность разговора со стороны оператора, который должен подавать информацию максимально точно, притом, соблюдать вежливость. От качества звонков зависит многое, поскольку именно операторы создают внешний облик центра. 

Кто на что горазд

Вторым важным моментом будет распределение звонков между подготовленными операторами. Распределять вызовы нужно в зависимости от профессиональности операторов, в зависимости от того, насколько подготовленными они являются. Со временем колл-центр будет расти, а сотрудники объединяться в группы, каждая из которых будет работать с определёнными категориями. Когда одни сотрудники отрабатывают обращение качественнее, то время разговоров в определённой категории можно будет сократить. 

На какие категории?

Разделять все звонки на разнообразные категории крайне важно, поскольку так операторы будут работать более оперативно. Суть состоит в том, что каждая категория требует определенного времени для разговора, то есть одни звонки будут короче, а другие длиннее. Для начала нужно будет определиться с основными категориями, а затем по ходы работы центра можно выделить и дополнительные, создание которых будет необходимо. Для этого и попросите операторов записывать информацию о звонках без категорий отдельно.

Сколько нужно сотрудников?

При открытии центра будет достаточно и одного или же двух сотрудников, но со временем придётся увеличивать численность операторов. В зависимости от роста звонков, нужно будет увеличивать численность сотрудников. На Voiptime.net можно отыскать массу полезных советов по улучшению работы центра. Также оцените, в какое время дня требуется больше сотрудников, распределите грамотно их работу в зависимости от времени суток.




comments powered by Disqus

Новини Луганська:

25-09-2024, 05:26

До 9 років тюрми заочно засуджено колишнього генерального  директора «Щастинської міської лікарні» за співпрацю з ворогом

1-08-2024, 19:13

Вимушені переселенці та учасники бойових дій можуть безкоштовно перевезти речі в межах України

12-04-2024, 06:48

Що робити переселенцям з Луганської та Донецької областей яких з 1 квітня залишили без пенсії?

7-04-2024, 21:13

В Луганській області начальниця залізничної станції  допомагала росіянам вивозити українське зерно та транспортувати військову техніку окупантів

2-04-2024, 06:25

В Старобільську Луганській області  підірвали автомобіль колаборанта Валерія Чайки.

20-03-2024, 20:43

Міжнародний Реєстр збитків завданих агресією Росії проти України готується розпочати роботу 2 квітня

19-03-2024, 19:48

Українська збірна виборола 76 медалей на змаганнях для ветеранів та військових у США

19-03-2024, 04:01

Комісія ООН знайшла докази що Росія здійснює воєнні злочини та порушує права людини в Україні

11-03-2024, 04:14

Стрічка «20 днів у Маріуполі» про знищення Росією мирних мешканців здобула Оскара

25-02-2024, 19:44

Зеленський: За 2 роки повномасштабної війни з Росією загинули 31 тисяча українських військових

17-02-2024, 07:49

Росія захопила місто Авдіївка в Донецькій області

7-02-2024, 08:17

Росія завдала ракетного удару по українськім містам - вибухи в Дрогобичі, Миколаєві, Харкові, Києві та на Черкащині


Новини України:

23-07-2024, 18:22

У Бучанській Громаді проходять консультування щодо протидії гендерно-зумовленому та домашньому насильству

2-07-2024, 05:46

В ОДА розповіли на яких пляжах Одеси можна купатися влітку 2024 року

25-12-2023, 08:30

В Одеській області голубці віднесли до нематеріальної культурної спадщини

25-10-2023, 19:55

В Україні запроваджено примусову евакуацію дітей у 8 населених пунктах Донецької області, а також з 23 населених пунктів Херсонської області

25-10-2023, 19:51

У Вінниці спалах вірусного гепатиту А - зареєстровано 81 випадок

25-10-2023, 19:41

В Україні хірурги вперше пересадили комплексно серце та легені

14-08-2023, 14:36

Російська ракета знищила гіпермаркет FOZZY в Одесі

10-08-2023, 19:41

ТРЦ Respublika Park: як торговий центр продовжує працювати під час війни

27-07-2023, 19:41

Росія сьогодні атакувала 2 ракетами Калібр портову інфраструктуру Одеси

24-07-2023, 19:37

СБУ встановила ще 11 військових рф, які розстрілювали автомобілі з мирними жителями в Бучі

24-07-2023, 19:29

В Київській області планують змінити герб та прапор

23-07-2023, 16:51

Росія вдарила 19 ракетами по історичному центру Одеси - зруйновано храм та пам'ятки архітектури

Різне:



Реклама:


Подивитися :

Новые правила въезда-выезда с оккупированными районами Луганской и Донецкой областей
Интернет-магазин в Луганске
Погода в Луганске

Архів Новин:

«    Ноябрь 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 



^Вгору